Что делать, если звонят коллекторы

Сегодня темой нашего разговора станет известная многим проблема: как быть, если вам звонят коллекторы? Если заемщик оказался несостоятельным и не смог вовремя вносить платежи по кредиту в банк либо микрофинансовую организацию, то у него наступает просрочка по данному кредиту. Если платежи не поступают в течение длительного времени, то кредитор, то есть банк или МФО, могут продать ваш долг коллекторам, чтобы самим не возиться с его возвратом. Иногда бывают случаи, когда банк или иная кредитно-финансовая организация попросту нанимают коллекторов, чтобы они нагоняли жути и возвращали долги с несостоятельных заемщиков.

В данной ситуации можно поступить по разному. Кто-то может привычно плюнуть на всё и не брать трубку, когда звонят коллекторы. Но это не самый конструктивный план. Другие интересуются в принципе как быть, если коллекторы звонят и пугают? Чтобы понять, как вам себя вести и чем вам это грозит, давайте разберем ситуацию с коллекторами в деталях.

Излюбленный метод всех коллекторских агентств – изматывающая тактика регулярных телефонных звонков, нацеленных на психологическое расшатывание заемщика. Зачастую коллекторы ведут себя откровенно по-хамски, а порой и просто как настоящие бандиты. Угрозы по телефону могут представлять из себя даже варианты вашего физического устранения. Некоторые особо ушлые сотрудники коллекторских фирм могут звонить в самые неудобные часы: ранним утром или глубокой ночью, когда вы не готовы к разговору по телефону и можете испытать реальный страх. Зачастую такие угрозы можно рассматривать как откровенно противозаконные. Как себя вести в такой ситуации, что делать, если названивают коллекторы – разбираем в этой статье.

звонят коллекторы - что делать

Как общаться с коллекторами?

Для того чтобы уверенно разговаривать с коллектором, вы обязаны обладать юридической грамотностью и быть психологически устойчивым к разного рода словесным нажимам. Важное понимание приходит тогда, когда вы осознаете, что в большинстве случаев телефонные нападки коллекторов противозаконны. В частности, ночные звонки или общение к вашим родным можно расценить по статье УК, как преднамеренное хулиганство. Если же вам поступают угрозы физической расправы – это уже может явиться основанием для возбуждения против коллектора уголовного дела по статье за вымогательство. Если вы не ориентируетесь и откровенно «плаваете» в законах, коллекторы сразу это почувствуют и начнут свой нажив с утроенной силой. Не стоит удивляться такому поведению коллекторских компаний – это их заработок, ведь они получают свой процент с каждого возвращенного долга.

Будьте готовы к звонку коллектора

Первым делом займитесь поиском нужной информации в интернете и других открытых источниках: вы должны точно знать, как вам себя вести с коллекторами и вы также должны четко представлять себе свои права в диалогах с вышибалами долгов. Если вам внезапно позвонил коллектор, а у вас еще нет твердого понимания, что им отвечать – лучше просто предложите им перезвонить в другое время. Изучите рекомендации опытных юристов, как себя вести с коллекторами и как следует подготовьтесь к разговору с ними. Можете даже выписать юридические термины, которые не можете запомнить, и запишите себе нормы законов, на которые будете ссылаться.

Запишите телефонный разговор с коллектором

Данная возможность несколько обуздает нахального коллектора, особенно когда вы ему сразу сообщите о том, что ваш телефонный разговор записывается. Коллектор, как только услышит от вас, что вы записываете разговор, сразу станет вести себя более сдержанно и даже деликатно. Так как он-то все законы знает и понимает, что вы с телефонной записью можете пойти в суд. Сейчас большинство современных телефонов, смартфонов имеют функцию записи разговора, но если у вас нет такой функции – все равно скажите коллектору, что вы записываете ваш разговор. Он вас проверить не сможет, но пугать и угрожать скорее всего не будет, так как юридически грамотен и понимает возможные последствия.

Спросите ФИО и должность звонящего, и тут же запишите себе эти данные

Это удобная тактика защиты – перед тем как коллектор перейдет к сути разговора, вы его как следует «вымотаете». Обязательно выясните, к какой именно компании принадлежит данный сотрудник и какую должность он там занимает. Получается, что вместо того, чтобы вести угрожающий допрос, коллекторы попадутся сами на такой же приём.

Узнайте у коллектора, какое отношение он имеет к вашей задолженности

Просто спросите его – на каком основании он вам звонит и какое именно отношение имеет к кредитной организации, тут же выясните, какая именно кредитная организация имеется в виду. Уточните, на какой документ ссылается коллектор. Это может быть договор о продаже вашего долга коллекторскому агентству или данный сотрудник является представителем конкретного банка и занимается просроченной задолженностью. Выяснив это, спросите у звонящего вам человека, о каком именно долге идет речь: пусть он назовет номер и дату кредитного договора, по которому он вам звонит. А вы тем временем всё записывайте и на будущее первым делом сравните эту информацию с вашим кредитом: бывает, что под видом коллектора могут звонить мошенники, либо у коллектора вообще нет таких данных.

В том случае, если коллектор откажется уточнить вам запрашиваемую вами у него информацию по конкретному кредиту и его отношению к вашему долгу, вы имеете полное право уведомить коллектора, что разговаривать дальше с ним вы не станете, поскольку без уточняющей информации вы не обязаны посвящать посторонних людей в дела, касающиеся вас и конкретного банка. Если же коллектор сообщил все необходимые данные, вы можете перейти к сути разговора.

Поясните коллектору суть вашей ситуации

Когда коллектор позвонил первый раз, ему можно вполне спокойно и вежливо объяснить сложившуюся ситуацию. Вы можете в деталях пояснить, по какой именно причине у вас образовалась задолженность перед банком или МФО. Можно пояснить, что вам нечем платить за кредит потому, что вы потеряли работу и в данный момент вы усилено ищете выход из тупика. Скажите, что как только вы найдете источник средств, платежи возобновятся и долг будет погашен. Если вы уже обращались в банк с письменным заявлением реструктуризировать кредит, можете сообщить об этом коллектору. Даже если вы получили отказ банка в реструктуризации долга, это доказывает, что вы не прячетесь от кредиторов, а пытаетесь оставаться законопослушным заемщиком, просто такая ситуация – как говорится, с кем не бывает.

Предложите коллектору совместный выход из ситуации

Можете передать коллектору, что если они не готовы с вами совместно решать пути выхода из сложной ситуации с вашим долгом, то они попусту тратят своё время. Заявите им, что с вашей стороны будет взаимное действие только в том случае, если они реально начнут содействовать вам в погашении долга: они могут помочь вам с реструктуризацией или рефинансированием ранее выданного вам кредита. А угрозами и бесцельными звонками они от вас ничего не добьются. Как не крути, а получить с вас долг – это их работа и они заинтересованы в том, чтобы вы вернули кредит. На предложение нового долга под бешеные проценты, например, совет взять микрозайм или попросить в долг у родственников, отвечайте, что такой выход вам не подходит.

Остерегайтесь ненужных споров

Смысла нет вступать в ненужные и длительные дискуссии, тем более, если вы плохо эрудированны в финансовом законодательстве. Старайтесь свести разговор с коллектором к минимуму: выяснили всё, что вам нужно и попрощались. Но ни в коем случае не вступайте с ним в словесную перепалку: коллектор может также записывать ваш телефонный разговор и если вы с горяча что-то сболтнёте, это может быть использовано против вас. В принципе вы вообще можете не отвечать на его вопросы, если вас что-то не устраивает – законом это не ограничивается.

Что делать, если коллекторы звонят по телефону, а вы не желаете гасить долг?

Если вам звонит коллектор, а вы не хотите отдавать долг по кредиту – вам стоит знать, что в таком случае уже вы сами становитесь нарушителем кредитного договора, по которому вы возложили на себя обязательство вернуть долг с процентами в установленный срок. Хотя, есть категория заемщиков, которых ничем не испугаешь и в сложившейся ситуации вы можете просто отвечать коллекторам (уже после того, как вы подробно обо всём расспросите коллектора и выясните у него предмет его звонка), что пусть, мол, они обращаются на вас в суд и в суде будет решаться дальнейшая судьба этого дела. И добавьте, что если звонки не прекратятся, вы будете вынуждены написать в полицию заявление о факте вымогательства.

Помните, что звонки коллектора – это не его личное выражение неприязни к вам лично. Это всего лишь его работа и для него ваша ситуация – одна из десятков, а то и сотен похожих. Поэтому будьте спокойны и уверены в своей правоте и действуйте согласно приведенных выше рекомендаций.

На этом всё, а в последующих статьях мы подробно рассмотрим уже такие ситуации: коллектор звонит родственникам, коллекторы звонят по чужому кредиту, коллекторы стучатся в дверь, угрожают судом, Спасибо за внимание и до скорых встреч на страницах журнала ПрофиКоммент.

Комментарии и отзывы ( 1 )

  • Иван

    Кстати, Сбербанк внедряет роботов-коллекторов! Теперь должникам будут звонить автоматизированные системы и напоминать о задолженности по кредиту. Эти роботы-автоматы-коллекторы гораздо дешевле чем люди и не нарушают закон.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Сообщить мне о новых комментариях по электронной почте. Нажимая на кнопку "Отправить комментарий" Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.